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CRM es para todo tipo de empresas

 

CRM, de las siglas en inglés "Customer Relationship Management", se refiere a la gestión de las relaciones de una empresa con sus clientes. Sin embargo, hoy en día, podemos decir que cuando hablamos de CRM estamos abarcando muchas más áreas funcionales o roles de nuestra organización, ya que incluye en la gestión desde los procesos de captura y administración de potenciales clientes, poder entender y anticipar sus requerimientos, administrar nuestros ciclos de venta para poder lograr que un potencial cliente se convierta en cliente, lograr que nuestros clientes actuales nos compren más, y cuidarlos para que permanezcan con nosotros por mucho tiempo.

Podemos decir que es una estrategia de negocio que se enfoca en la captura y cuidado de nuestros clientes.

Toda empresa tiene un fin, ya sea con objetivos o no de lucro, y para lograr ese fin vamos a tener que interacturar con individuos. Estos individuos son quienes decidirán si adquieren nuestros productos o servicios, si se suscriben como voluntarios, o si se convierten en contribuyentes. A medida que crecemos, el volumen de individuos con los cuales interactuamos va creciendo también, surgen nuevas inquietudes, y a veces requerimos incorporar más recursos y modificar nuestros procesos, por lo que se complejiza poder mantener en forma homogenea la filosofía de la empresa, y aumenta también el riesgo de poner en juego nuestra estrategia comercial.